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    服務承諾

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    拓鑫重工更是視質量為生命,奉客戶為上帝。我們將會一直遵循對每一道工序負責,對每一臺產品負責,對每一位用戶負責的質量方針,竭誠為用戶服務。我們深信:對您奉獻一顆真誠的心同樣會得到真誠的回報!
    售后服務宗旨:
    企業宗旨: 誠信為本,質量為上。 經營信條: 鑄拓鑫品牌,讓用戶滿意,是我們永恒的追求。
    服務宗旨: 對每一道工序負責,對每一臺產品負責,對每一位用戶負責。
    響應速度:
    (1)服務工程師接到服務信息后15分鐘聯系,電話向客戶說明處理措施;
    (2)從接到服務信息起至到達故障現場的時間:鄭州市周邊地區不超過2小時,跨地區不超過12小時,跨省份不超過24小時(西北地區跨地區不超過16小時,跨省不超過48小時);
    (3)服務工程師24小時待命制;
    (4)故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。
    售前:當好客戶的參謀和助手,讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報。
    (1)設備型號的選擇;
    (2)根據客戶的特殊要求,設計制造產品;
    (3)為客戶培訓技術人員;
    (4)公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計流程和方案。
    售中:尊重客戶;給客戶一個放心,一份輕松,一份驚喜;致力于提高客戶的整體價值。
    (1)產品的驗收;
    (2)協助客戶擬訂施工方案。
    售后:快速響應;全心負責
    (1)免費指派專門的售后服務人員,到達現場指導客戶安裝調試;
    (2)設備安裝調試;
    (3)現場培訓操作人員;
    (4)成套設備安裝完畢后,留下1-2名專職技術人員免費協助客戶現場生產,直到用戶滿意為止;
    (5)設備保質期一年,一年內除易損件外免費更換。如電機、減速機一年內有問題只需一個電話即可以免費換新;
    (6)在使用過程中如有問題可隨時給廠家聯系,如果電話中不能解決,我們將派專業技術人員上門服務;

    (7)鄭州拓鑫重工機械有限公司長年提供配件服務。 

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